問：為什么要收定金，定金不交可以嗎？

答：除非臨時用車，我司恰好有車提供可不交納定金外，提前訂車均須交納定金，定金在雙方交易過程中起擔保作用，我司收到客戶定金必須預留車輛，保證約定用車日期客戶有車可用，如若客戶違約臨時取消用車，我司扣留定金做為空車損失的彌補金。

問：定金可以當面支付嗎，或用車當天給司機？

答：定金可當面支付，客戶可到用車所在的城市服務網點交納，亦可在本網操作訂車交納或通過銀行轉帳、支付寶、微信支付（請點擊這兒，查看服務網點及收款帳戶信息）；定金不接受用車當天給司機，約定用車日期給付定金就失去定金本身意義，自收到客戶預約用車之日起車輛已為客戶預留，若有同日期欲使用已被預訂車輛的訂單，我司將信守諾約推脫訂單，已接受客戶預約卻接收不到定金，勢必造成我司空車損失風險。

問：交納了定金，卻沒有車提供怎么辦？

答：確認車庫有車，我司調度員方才接受客戶預訂，所以不存在客戶交納了定金我司卻無車供給的局面。如若有此種情況出現，可向我司市場監管員投訴，確認情況屬實，我司將3倍退還定金。（請點擊這兒，查看投訴與處理）

問：定金金額多少，是否可退回？尾款怎么支付？

答：定金以包車費金額大小按10%—20%比例收取。臨時取消用車造成我司空車損失定金不退回，如客戶提前三天告知車輛取消，則定金順延下次用車有效，遇臺風、地震等不可抗拒因素達不到出行條件，定金可退回；尾款可支付給司機或轉帳支付，一般不接受用車后付款，除非與調度員提前協商，達成一致意見。